Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na A Fernandes Boutique, prezamos pela transparência e pela melhor experiência de compra. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara e respeitosa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar sem uso, sem odores, sem manchas e sem sinais de lavagem, conter etiqueta original afixada, ser enviado na embalagem original ou similar que preserve a peça. Caso as condições acima não sejam atendidas, o produto será devolvido ao cliente.

Troca por tamanho, cor ou modelo

O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. A solicitação deve ser feita pelo nosso WhatsApp oficial ou e-mail de atendimento, informando os seguintes dados: nome completo, número do pedido, motivo da troca.

🔸 Custos de envio:

A primeira troca pode ser feita com frete por conta do cliente (ou ajuste conforme sua decisão comercial). Em caso de defeito, o frete será custeado pela loja.

🔸 Disponibilidade:

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por: crédito na loja, outro produto disponível, reembolso (quando aplicável).

Devolução por arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: "O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar nas condições descritas em Condições Gerais. Após o recebimento e análise da peça, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original, dentro do prazo da operadora ou instituição financeira. 

❌ Peças que NÃO aceitamos troca ou devolução: produtos em promoção, liquidação ou com desconto especial, salvo defeito de fabricação, peças com sinais de uso, lavagem ou alterações feitas pelo cliente.

💳 Reembolso

Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora.

Pix ou transferência: reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

📲 Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar troca/devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📱 WhatsApp: (31)98525-3425

📧 E-mail: [email protected]